POLITYKA i ZASADY komunikacji

Polityka i zasady komunikacji

Akceptując nasze Warunki i dokonując zakupu od TVIPTV.xyz, zgadzasz się na poniższe zasady

  1. Informacja o pracach serwisowych wysyłana jest na email klienta, jesli nie otrzymałeś emailem informacji, i nie masz ich w SPAMie, skontaktuj się z nami i podaj nam inny adres emailowy.
  2. Jeśli nie możesz z jakiś powodów odbierać emaila, zapraszamy do naszych kanałów informacyjnych na TELEGRAMie, gdzie takie informacje są udostępniane, i możesz je otrzymywać w formie internetowego SMSa prosto na swój telefon. Dodatkowo możesz śledzić wpisy na naszej stronie internetowej, lub wysłać zapytanie na adres email supportu. Twoje zgłoszenie będzie realizowane w kolejności zgłoszeń.
  3. Wykupując dostęp do serwisu, która kosztuje ok 12 - 20 euro na miesiąc nie możesz oczekiwać, że serwis będzie dostępny 24 godz przez 7 dni w tygodniu. Jest to niemożliwe w tym pakiecie cenowym. Przerwy o długości nie przekraczające 1 dnia są nieuniknione przy tego typu pakietach TV. Nasza firma dbając o naszych klientów zapewnia dobrą współpracę z operatorami TV, dlatego informacje o przerwach technicznych wysyłamy najczęściej kilka dni wcześniej.
  4. Jeśli komunikujesz się z nami poprzez Facebooka lub messengera, akceptujesz, że
    • nasi konsultanci mogą być niedostępni w tym czasie,
    • konsultanci są dostępni także dla innych i pomagają także innym klientom,
    • konsultanci nie są dostępni tylko dla CIEBIE 24 godz na dobę przez 7 dni w tygodniu.
  5.  Nie ma możliwości technicznie, żeby każdemu klientowi wysyłać indywidualnie informacje na messengera (lub inny kanał komunikacji nie opisany w niniejszych zasadach komunikacji). Nasza firma ma kilkuset klientów, a liczba ta rośnie z każdym dniem więc jest to technicznie niemożliwe.
  6. Wyzwiska i niecenzuralne słownictwo w korespondencji lub komentarzach nie jest tolerowane. W takich przypadkach nasza firma nie będzie kontynuować współpracy z taką osobą.
  7. Jeśli klient jest zainteresowany indywidualnym supportem VIP, wykraczającym poza powyższe zasady, możemy zaoferować usługę komunikacji VIP za dodatkową opłatą.

Twoja wpłata jest jednoznaczna z akceptacją powyższych zasad komunikacji, podobnie jak polityka świadczenia usług na naszej stronie internetowej.

pozdrawiamy
Kierownictwo TVIPTV